Réclamation, aléas et difficultés

Traitement des réclamations

Toute réclamation sera faite par mail ou par téléphone aux coordonnées suivantes :

KDF s’engage à répondre dans les 10 jours ouvrés

Aléas ou difficultés

Formation	Aléas et difficultés	Réponses KDF
S’organiser en bacs et cassettes	Manque de matériel	Listing et plan d’action établi en équipe
	Protocoles absents	Listing et plan d’action établi en équipe
	Absence d’un membre d’équipe	Envoi d’un compte rendu de formation
Dynamiser son équipe	Absence d’un membre d’équipe	Envoi d’un compte rendu de formation
Le temps au service du patient	Absence d’un membre d’équipe	Envoi d’un compte rendu de formation
	Panne de logiciel	Re programmation de la journée ( paiement uniquement des frais de déplacement)
Travailler à 4 mains et à deux têtes	Absence d’un membre d’équipe	Envoi d’un compte rendu de formation
	Absence d’un patient	N’est pas considéré par KDF comme aléa ou difficulté
Améliorer service patient	Absence d’un membre d’équipe	Envoi d’un compte rendu de formation
	Absence d’un patient	N’est pas considéré par KDF comme aléa ou difficulté
Aide au recrutement	Absence de candidat convoqué	KDF ne peut être tenu comme responsable, reprogrammation d’une date d’entretien (paiement des frais de déplacement uniquement)

Dans le cas d’un problème de santé des deux partie, la formation peut être remise sans frais supplémentaires.

Pour tout aléa ou difficulté non énoncé, contacter KDF afin de mettre en place une action corrective dans les meilleurs délais :

Dans tous les cas de figure, nous restons à votre disposition.